東京ソラマチで働いてみませんか?

スタッフインタビュー

「研修内容が充実しているのは、ソラマチならではだと思います。」

入社5年目。店舗の中ではすでにベテラン。後輩の教育も任されています。コスメの販売は、お客様の悩みを聞きながら接客する職種。お客様の求めるもう一歩先を目指し、研修も活用しているAさんに、お話を聞いてみました!

ソラマチで働くことになったきっかけはなんですか?

もともと別の店舗に1年半ほど勤務しておりまして、ソラマチ店ができるということで、異動してきました。

以前の店舗とソラマチでは雰囲気は違いますか?

違いますね。お客様の層も全然違いますし、お客様の数も多いです。一日で対応するお客様の数が全然違いますね。

一日のスケジュールと仕事内容を教えてください。

まず掃除を行い、パソコンで売上の入力をして、その後接客を行います。曜日によっては発注作業や、棚卸業務があります。シフトなので早番や遅番、中番もあるので、勤務時間はその日によって違います。

働いている店舗や同僚の方の雰囲気は?

とにかく明るくて、仕事の話も、プライベートの話もよくする仲の良い店舗です。
ソラマチ店はチームワークを大事にしています。私は以前からいるスタッフなので、後輩の指導もしています。後輩から頼られているかわかりませんが、プライベート面では頼られています(笑)

同僚の方とはどんなお話をしますか?

一番多いのは食事のことですね。ついさっきも「お昼ごはんどうする?」という話から、あそこの店舗のあれ食べたとか、○○だったらあそこだよ、といった話で盛り上がっていました。信頼関係にもつながっていると思いますね。

働くうえで心がけていることはありますか?

「お客様が求めていることをしよう」ということから「もう一歩先のことをしよう」と心がけています。
当店では、コスメ商品を扱っており、お客様がコスメに関してどのようなことでお悩みで、何が原因なのか追究するようにしています。お客様のお悩みにおこたえできるような接客を心がけています。
また、ソラマチ店はおみやげの需要がとても多いため、どなたに贈るものかによって、おすすめする商品も変えています。

ソラマチで働いていてよかったな、と思うことはありますか?

全国各地から来たお客様とも触れ合えることです。ご年配の方になると、孫に会ったように接してくださったりするので、ほっこりしたり、癒されたりしますね。
外国のお客様も多く、交流ができて楽しいなと思っています。おととし、一度来店されて接客したお客様が、また一年後に来店してくださったんです。私のことを覚えてくださっていて、手紙をいただいたことがありました。シンガポールの方だったので内容は英語でしたが、自分で調べたり、英語ができるスタッフに教えてもらったりして読みました。「やさしくしてくれてありがとう」という内容で、とても嬉しかったです。

ソラマチの研修はどうでしたか?

新規入店者研修を受けた時、働き始めて一年ちょっと経ったときで、自分の中で接客の答えがわからなくなっている時期でした。研修の中で「おもてなしのVTR」があり、それを見たときに、「お客様が喜ぶこと」をすることが答えになるから、あまり考え過ぎずぎなくていいんだな、というところに行きついて、とても救われて、接客が楽しくなりました。今も接客の基本になっています。

他にも、「ロールプレイング研修」「店長研修」に参加しました。研修内容が充実しているのは、ソラマチならではだと思います。何度か出場したロールプレイング大会に向けても、月に一回研修会があり、実践研修が充実しているので、どんどんレベルアップできます。
研修に参加すると他の店舗のスタッフとも仲良くなって、今でも交流しています。「最近お店どう?」とか、意見交換をしていますよ。

ソラマチで働き始めてから、変わったなと思うところはありますか?

気持ちのゆとりができたというか、気を張らずに接客ができるようになりました。店舗スタッフのサポートもありますし、他のソラマチのスタッフの方も気さくに声をかけてくださるので、楽しく働けています。

今後の目標は?

外国語のレベルアップです。今は中国人のスタッフや、他の店舗のスタッフに英語を教わっているんですが、免税利用のお客様が多いので、もっとコミュニケーションできたら、と思っています。
(外国人のお客様が)「これから食事なんだよね!」と話しかけてくれたとき、「どこに行くんですか?」と質問はできるけど、おすすめの店舗をご紹介することまではできなくて。「○○から見たらスカイツリーきれいですよ。」とか、ソラマチの良いところを伝えたいので、もっと話せたらいいな、と思っています。

ソラマチで働こうとしている皆様に、メッセージを!

研修がとても充実しているので、未経験の方でも働きやすい環境にあるなと思います。そこがソラマチのいいなぁ、と思うところです!

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